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(1) 고객 대상 기술지원

롯데케미칼은 국가산업의 기초가 되는 석유화학산업의 선도기업으로서, 자동차산업, 전기전자산업, 플라스틱가공산업 등의 원료를 생산하여 공급하고 있다. 따라서 자동차, 섬유, 의료기기 등을 생산하는 대기업에서부터 플라스틱사출, 성형제품 등을 제조하는 중소기업에 이르기까지 고객군이 매우 다양하다.
이처럼 다양한 고객의 니즈를 충족하기 위해 롯데케미칼은 각 고객사의 산업적 특성과 경영상황에 맞는, 즉 고객에 최적화된 고객지향의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 기술 지원이 필요한 중소기업에는 창업기술 제공, 공동기술 개발, 생산품목 전환 협력 등의 기술서비스를 지원하고 있으며, 고객방문 상담 및 고객 초청 기술세미나 개최, 고객사 현장분석 프로그램 제공 등을 통해 각 고객사의 필요에 부합하는 서비스를 제공하고 있다.



롯데케미칼은 1990년대 초반부터 고객과 함께 성장할 수 있도록 고객 지향 서비스를 제공하는 데 목표를 두고, 고객 요청에 빠르게 대응하여 고객에게 만족을 주고 고객의 새로운 가치 창출을 유도하는 전사적 고객지원시스템을 구축하여 운영하고 있다.

 

생산품목 전환 협력

1990년대 후반 들어 탁주 수요가 급격하게 감소하면서 경영악화 위기에 몰린 탁주병 가공 중소기업에게 롯데케미칼은 신규 가공기술을 이전하고 적극적으로 연구개발을 지원하였다.
이에 힘입어 이 중소기업은 2006년 기준으로 매출액 31억 원의 의료용기를 전문으로 제작하는 우량 중소기업으로 변신하였다.

 

창업기술 지원

필름분야 진출을 목적으로 새로 창업하고자 하는 업체에 기능성 특수필름 분야의 소재성형 등 관련 기술을 제공하여 조기 사업화에 성공하도록 지원하였다. 그 결과, 2007년 전체 매출의 50%를 차지하고 있다.

 

공동기술 개발

국내 최초로 환경호르몬의 영향이 없는 Non-PVC계 다층 폴리올레핀 수액백, 일회용 다층 밥용기 등 다양한 포장용기를 업체와 공동으로 개발하여 해당업체의 매출증진에 기여하였다.

 

고객초청 기술세미나 및 폴리머스쿨 운영

기술력이 부족한 중소 고객사의 현장직원들에게 가공기술과 제품에 관한 교육을 실시하여 생산기술을 향상시키고, 최신 기술정보와 선진업체 동향 등의 산업정보를 제공하여 신규사업 분야로 진출할 수 있는 기회를 마련해주고 있다.
또 중소업체 대표와 직원들을 초청하여 각 성형분야의 기술이론과 해외의 최신 성형기술을 소개하는 가공기술세미나를 개최하고 있다. 특히 매년 폴리머스쿨을 운영하여 중소업체들을 지원하고 있는데, 폴리머스쿨은 PP 및 PE 제품의 내수업체들을 대상으로 롯데케미칼의 생산현황, 품질관리 및 고객지원시스템 등을 소개하고, 질의·응답을 통해 업체들이 궁금해하던 이슈에 대한 해답을 제공함으로써 롯데케미칼 제품에 대한 신뢰도를 높여주는 프로그램이다.

 

중소기업 품질 및 생산 지원

롯데케미칼은 연중 수시로 고객사의 제품 물성을 분석해줌으로써 고객사의 제품품질 향상에 기여하고 있다. 또 수시로 고객사를 방문하여 노후화된 기기 손상 방지 및 설비 점검·정비, 사고 예방을 위한 안전교육 등을 실시하여 생산성을 최적의 상태로 유지해 나가고 있다.
 
 
 
 

기획지면

홈 기획지면 제2장 사회적 책임을 다하는 기업, 롯데케미칼 제4절 고객가치를 높이는 차별화 서비스 (1) 고객 대상 기술지원
제4절 고객가치를 높이는 차별화 서비스