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개인정보처리방침

롯데케미칼주식회사(이하 “회사”라고 함)는 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련법령을 준수하여 개인정보를 수집•이용 등 처리하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 근거하여 작성된 것으로 회사가 개인정보를 처리하는 모든 경우에 적용됩니다.

회사는 정보주체가 서비스를 이용하기 위해 제공한 개인정보를 매우 소중히 여기며, 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사의 개인정보처리방침은 법률의 제•개정, 정부 정책 변경, 회사 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으므로, 변경사항을 정보주체가 확인하기 용이하도록 홈페이지에 게시하고 있습니다.

개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법
3. 개인정보 처리 및 보유기간
4. 개인정보의 제3자 제공
5. 개인정보처리의 위탁
6. 개인정보 국외 이전
7. 정보주체(사용자) 및 법정대리인의 권리 및 그 행사방법
8. 개인정보 자동 수입 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
9. 개인정보의 파기
10. 개인정보의 안전성 확보 조치 및 기술적∙관리적 대책
11. 개인정보 관련 의견수렴 및 불만 처리에 관한 사항
12. 개인정보보호 책임자
13. 개인정보 처리방침의 변경

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 아니하며, 목적이 변경될 경우 사전동의를 구하겠습니다.
가. 서비스 대응
제품에 대한 불만접수 대응, 분쟁 조정을 위한 기록보전, 영업 대응
나. 서비스 제공
요청한 샘플배송, 서비스 제공에 대한 이행 대응, 서비스품질 향상을 위한 각종 설문조사
다. 마케팅
신규 제품 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
라. 민원처리
개인정보 열람•정정•처리정지 요구, 상담요청, 각종 제보
마. 심리상담 신청
임직원 및 가족의 심리상담 접수
바. 협력사 보건상담 관리
당사 사업장에서 근무 중 특이사항 발생 시 관리 목적
사. 제품 주문정보 제공(고객)
회사에 접수된 주문 관련 제품, 수량 등의 정보를 제공하고자 함
아. 제품 운송정보 제공(고객)
고객이 주문한 제품의 출하 및 운송과 관련된 정보를 제공하고자 함
자. 제품 운송정보(운송용)
고객이 주문한 제품의 출하 및 운송과 관련된 정보를 제공하고자 함

2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 회사는 법령의 규정과 정보주체의 동의에 의해서만 개인정보를 수집∙보유합니다. 회사가 수집.보유하고 있는 주요 개인정보는 다음과 같습니다.
▶ 샘플오더, Contact us, 뉴스레터 구독 등 관리 : 성명, 생년월일, 주소, 전화번호, 이메일, 직업
▶ 심리상담 신청 : 성명, 성별, 연락처, 이메일주소
▶ 협력사 보건상담 관리 : 필수정보(성명, 소속회사), 선택정보(체중, 혈당, 혈압, 인바디 측정결과)
▶ 제품 주문·운송 관련(시스템 회원 가입) : 성명, 사용자 휴대폰번호, 이메일, 시스템 계정정보
▶ 주문 정보 (고객용) : 주문 고객 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 주소, 이메일, 수령 고객 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 주소, 이메일
▶ 운송 정보: 운송기사 성명, 휴대폰번호, 이메일
▶ 시스템 이용정보: 웹사이트 접속에 관한 로그, IP주소, 쿠키, MAC주소 등 접속기록

나. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
▶ 샘플오더 관리 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 문의 (contact us) 관리 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 뉴스레터 관리 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 심리상담 신청 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 제품 주문·운송 관련(회원가입): 홈페이지를 통한 정보주체의 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 주문 정보(고객): 회사 내 SAP에서 주문내역을 다운로드 받아서 수집
▶ 운송 정보: 회사 내 SAP 및 출하관리시스템에서 운송관련내역을 다운로드 받아서 수집
▶ 접속기록 등: 생성 정보 수집 툴

3. 개인정보 처리 및 보유기간

회사는 수집한 개인정보의 처리목적이 달성되거나, 수집 당시 동의를 얻은 보유기간이 만료되거나, 관련법령에서 요구하는 기간이 만료된 경우 또는 정부주체가 요청하는 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 전자상 거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 요구하는 기간은 아래와 같습니다.
가. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
나. 표시/광고에 관한 기록 : 6개월
다. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
라. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
마. 이용자의 인터넷 로그인 기록 : 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 아래 각 호와 같은 경우 이외에는 정보주체의 동의 없이 수집한 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니합니다.
가. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
나. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 할 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

5. 개인정보처리의 위탁

가. 회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 정보주체의 개인정보를 위탁하여 처리하고 있습니다.
▶ 홈페이지 유지보수 및 데이터 관리 업무
- 위탁받는 자(수탁자) : 롯데정보통신 주식회사,모션아이
- 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지 유지보수 및 데이터 관리에 수반되는 개인정보 처리
▶ 제품 주문·운송 관련 개인정보 처리 위탁을 받는 자(수탁자): 회사와 계약된 운송업체
업체명 서평 우진물류 율림 제일화물 서산운수 유진
유성TNS 신동아운수 대륜상운 동특 신영운수 보성

처리위탁을 하는 업무의 내용: 제품운송을 위한 업무 및 그에 수반되는 개인정보 처리 업무
처리위탁 하는 개인정보 항목: 제품주문 고객의 성명, 휴대폰번호, 이메일

나. 개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 위탁계약 등을 통하여 서비스제공자의 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 또는 전자적으로 보관하고 있습니다.
다. 위탁업체 또는 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 서면, 이메일, 전화, SMS, 홈페이지 공지 또는 이와 유사한 방법 중 1개 이상의 방법으로 공지하겠습니다.

6. 개인정보 국외 이전

회사는 해당 시스템 플랫폼 제공 업체인 Salesforce사에 당사의 시스템 운영 및 데이터관리를 위탁하고 있으며, 개인정보 국외 이전 사항은 다음과 같습니다.
가. 개인정보를 이전 받는 자
- Salesforce Inc. (개인정보 처리 관련 문의처 : 1-844-287-7147)
나. 이전하는 개인정보 항목
- 회원 가입 및 회원정보 변경 시 : 성명, 사용자 휴대폰번호, 이메일, 시스템 계정정보
- 주문 정보(고객) : 주문고객 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 주소, 이메일, 수령고객 성명, 휴대폰 번호, 전화번호, 주소, 이메일
- 운송 정보 : 운송기사 성명, 휴대폰번호, 이메일
- 시스템 이용정보 : 웹사이트 접속에 관한 로그, IP주소, 쿠키, MAC주소 등 접속기록
다. 이전되는 국가, 이전 일시, 이전 방법
- 회원 정보 : 미국/일본, 회원가입 및 회원정보 변경 시, 전용 네트워크 이용 전송
- 주문 정보 : 미국/일본, 시스템 사용자가 주문내역 업로드 시, 전용 네트워크 이용 전송
라. 이전 받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용기간
- 이용 목적 : 회사, 제품 구매 고객, 제품 운송업체, 제품 운송기사 등에 시스템 플랫폼 서비스 제공
- 보유 및 이용기간: 회원정보의 경우 사용자의 개인정보 수집 및 사용 동의일 혹은 마지막 계약 체결일로부터 5년, 주문 정보의 경우 계약체결일로부터 5년 보관합니다.
단, 관련 법률에 따라 의무보관기간이 위 기간보다 장기인 경우에는 그 기간까지 보유합니다.

7. 정보주체(이용자) 및 법정대리인의 권리 및 그 행사방법

가. 정보주체는 언제든지 등록되어 있는 정보주체의 개인정보를 열람하거나 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 개인정보 보호관리자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
나. 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
다. 회사는 정보주체에 의해 삭제 요청된 개인정보는 회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간 및 다른 법령에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
라. 정보주체는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 정보주체가 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 정보주체 자신에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 법률위반의 문제가 발생할 수 있습니다.
마. 정보주체는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 정보주체의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 개인정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
바. 미성년자의 개인정보 보호
- 회사는 원칙적으로 정보주체가 미성년자일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다. 부득이 업무 등의 필요로 인해 미성년자의 개인정보를 수집할 때에는 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 수집 및 이용 목적이 달성되거나 수집 당시 동의를 얻은 보유기간이 만료되면 정보를 지체 없이 파기토록 하겠습니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

가. 회사는 정보주체에 대한 정보를 임시로 저장하고, 검색할 수 있는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 정보주체의 컴퓨터를 식별하되, 컴퓨터 사용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.
나. 쿠키 사용목적
쿠키는 회사 서버가 정보주체의 웹브라우저로 전송하는 정보로, pc의 다른 부분에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 정보주체가 회사에 접속을 하면 회사의 서버 컴퓨터가 정보주체의 브라우저에서 쿠키 내용을 읽음으로써, 추가 입력 없이 서비스를 제공받으실 수 있도록 하기 위해 사용 됩니다. 또한, 접속빈도나, 방문시간 등을 분석 정보주체의 취향과 관심분야 파악 등 고객맞춤 서비스를 위해 사용 될 수 있습니다.
다. 쿠키의 설정 거부 방법
쿠키의 설정을 거부하는 방법으로는 사용하는 웹브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
- 설정방법 예(인터넷 익스플로러의 경우)
웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

9. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보의 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

구체적인 파기방법은 아래와 같습니다.
가. 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄 또는 소각
나. 전자적 형태로 저장된 개인정보 : 복원 불가능한 방법으로 영구 삭제

10. 개인정보의 안전성 확보 조치 및 기술적∙관리적 대책

회사는 개인정보보호법 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적•관리적•물리적 조치를 취하고 있습니다.
가. 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행합니다.
나. 개인정보에 대한 접근제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 합니다.
다. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 : 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행합니다.
라. 개인정보의 암호화 : 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리됩니다.
마. 접속기록의 보관 및 위•변조 방지 : 접속기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하며, 접속기록이 위/변조, 도난, 분실되지 않도록 관리합니다.
바. 보안프로그램의 설치 및 갱신 : 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막 기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신/점검합니다.
사. 문서보안을 위한 잠금장치 사용 : 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

11. 개인정보관련 의견수렴 및 불만 처리에 관한 사항

회사는 개인정보보호와 관련하여 정보주체의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
정보주체는 12.항에 명시한 고객서비스 담당자 또는 개인정보 보호책임자 및 담당자의 소속-성명 및 연락처를 참고하여 전화나 메일을 통하여 불만사항을 신고할 수 있고, 회사는 정보주체의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 또는 정부에서 설치하여 운영중인 아래의 기관에 불만처리를 신청할 수 있습니다.

- 개인정보침해신고센터 (www.privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보분쟁조정위원회(www.privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 대검찰청 사이버범죄수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

12. 개인정보보호 책임자

회사는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 사항을 처리하고, 개인정보를 제공한 고객 등의 불만을 접수하여 대응하기 위하여 아래와 같은 고객서비스 담당자, 개인정보보호책임자 및 담당자를 두고 있습니다.

개인정보보호 책임자
성 명: 곽기섭 상무(디지털혁신부문장)
전 화: 02-829-4010
이메일: kiseopkwack@lotte.net

개인정보보호 담당자
성 명: 김성욱 수석
전 화: 031-596-3911
소 속: PI팀
이메일: sungyook.kim@lottechem.com

13. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리 방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우 가능한 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지하겠습니다.
<부칙>
1. 개인정보 처리방침 전면 개정
시행일자: 2007년 10월 22일
2. 개인정보 처리방침 일부 수정 및 보완
시행일자: 2013년 7월 25일
3. 개인정보 처리방침 일부 수정 및 보완하여 개인정보 처리방침과 개인정보 취급방침으로 분리
시행일자 : 2015년 8월 24일
4. 개인정보 처리방침 전면 개정 (정보통신망법에 따른 취급 방침과 개인정보보호법에 따른
개인정보 처리방침을 본 방침과 같이 개인정보 처리방침으로 통합. 개인정보 위탁 정보 수정)
시행일자: 2018년 1월 1일
5. 개인정보 처리방침 일부 수정
시행일자 : 2020년 8월 1일
6. 개인정보 처리방침 일부 수정
시행일자 : 2021년 10월 25일
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